Las redes sociales están cada vez más en las noticias y, a menudo, se citan como una oportunidad interesante para las empresas. Concretamente, ¿cuáles son las ventajas para las pymes de la presencia en estas nuevas tecnologías? Aquí hay 4 principales.

1. Administre su reputación en línea

Con la aparición de las tecnologías web, la reputación online se vuelve cada vez más importante para las empresas. Dado que los consumidores recurren cada vez más a Internet para aprender sobre productos y servicios, tener una buena imagen en la web es un tema esencial para muchos gerentes de pymes. La presencia en estas nuevas tecnologías puede permitirles administrar mejor su reputación en línea.

Para gestionar y mejorar su reputación online es fundamental ser sincero y desarrollar una relación de confianza con sus usuarios. La presencia en las redes sociales ofrece la posibilidad de dar un rostro más humano a su pyme y crear relaciones privilegiadas con sus clientes presentes en estas plataformas.

2. Mejore la visibilidad de su marca

Cada vez que alguien interactúa con su negocio o lo comenta con otros en las redes sociales, la visibilidad de su marca aumenta. Este aspecto «viral» de estas tecnologías puede estimular el boca a boca positivo en torno a su marca. Este aspecto es particularmente interesante para las pymes con presupuestos de comunicación limitados y que no pueden permitirse costosas campañas publicitarias. Sin embargo, tenga en cuenta que con una mala gestión de las redes sociales, el boca a boca puede resultar negativo. Esta es la razón por la que la sinceridad de la empresa en estas plataformas es fundamental.

Para garantizar una buena visibilidad, es importante actualizar periódicamente el contenido de las redes sociales y fomentar el diálogo con los usuarios.

3. Mejorar su servicio postventa y conocer mejor a sus clientes

Las características de las redes sociales son especialmente adecuadas para mejorar el servicio postventa de la propia empresa. Muchas empresas, como Dell, utilizan sus cuentas de Twitter para responder directamente a las consultas de los clientes sobre sus productos. Esta aplicación de redes sociales ayuda a desarmar rápidamente posibles conflictos y proporciona capacidad de respuesta para responder a los clientes descontentos. También ayuda a comprender mejor las solicitudes de los clientes y brinda la oportunidad de mejorar sus productos y servicios en función de esta información. Es vital que este tipo de servicio responda de manera rápida y constructiva para satisfacer al cliente y demostrar que su PYME se ocupa de sus inquietudes.

Uno puede preguntarse sobre el riesgo de la transparencia de un servicio postventa en las redes sociales, porque las quejas o solicitudes son visibles para todos. En realidad, esta transparencia tiene un efecto positivo en la imagen de la empresa, porque demuestra que estás comprometido con satisfacer las demandas de tus clientes. Algunas personas a veces comparten algunas solicitudes. Tener la pregunta y la respuesta disponibles en línea permite a las pymes evitar responder a la misma solicitud varias veces.

4. Muestre su experiencia

Las PYME suelen tener habilidades y experiencia únicas en un área muy específica. ¿Cómo valorarlos mejor? Las redes sociales ofrecen la oportunidad de demostrar su experiencia y posicionarse como líder técnico en su campo. El uso de un blog empresarial orientado a las competencias de su empresa puede resultar útil y permitir que la empresa goce de una imagen positiva con sus clientes. También ayuda a crear una comunidad de personas interesadas en este tema y a atraer nuevos clientes potenciales.

Hay varios otros beneficios de las redes sociales para las pequeñas empresas. ¿Cuál ves? ¿Y cuáles crees que son los más importantes?