La guerra del marketing y los servicios de TI: ¡la tecnología contraataca!

Internet, la web o red por excelencia, ha destacado las numerosas herramientas de intercambio y herramientas sociales que abogan por la colaboración entre individuos y grupos de individuos. Al mismo tiempo, la tecnología se democratiza, deja las manos de los técnicos expertos para entrar en la casa de todos. Sin embargo, la generación X experimentó un entorno de trabajo en los primeros días de Internet y el correo electrónico, una época en la que cada departamento estaba más o menos compartimentado. Retrocedamos unos años…

Hace mucho tiempo en una galaxia muy, muy lejana… Es una época de guerra civil…

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Una guerra abierta entre marketing y TI

Cada equipo operaba en el vacío y solo interactuaba con otro departamento para pedir algo, no para trabajar realmente juntos. Fue en este contexto que tuvo lugar la guerra de TI / marketing.

El marketing que siempre quiso ser inventivo y estar a la vanguardia de la tecnología iba a tener una idea nueva brillante pero técnicamente impráctica en el mejor de los casos en el tiempo y los medios asignados, si es que lo hacía. Como, por ejemplo, una promoción en línea que requiere un almacenamiento de datos de gran tamaño con una afluencia de tráfico en el sitio interno, solo durante 3 días y que se lleva a cabo en 2 semanas. Marketing iba a ver al departamento de TI para la implementación de esta brillante idea. Luego, TI tuvo que responder que no tenía el tiempo y / o los recursos materiales y / o no era técnicamente viable.

El marketing se fue con las manos vacías, tal vez pensando que TI era incompetente y / o de mala fe. Probablemente pensó que el marketing era definitivamente un pequeño centro de costos sin sentido con ideas baratas para gastar dinero.

Finalmente, el departamento de marketing iba a emplear a un proveedor de servicios externo y continuaría haciendo su pequeña empresa por su cuenta, gastando su presupuesto.

El síndrome de Dropbox

Es en este contexto que nació el síndrome de Dropbox: marketing (¡y otros servicios!). Habitualmente se vio obligado a compartir archivos enormes. Problema técnico de transferencia de datos para la empresa. En un tiempo muy lejano, enviamos un CD por correo con los datos como imágenes para imprimir. Luego llegó Dropbox: ¡un arrastrar y soltar y el archivo se compartió con su proveedor de servicios externo! Evidentemente esta herramienta planteaba enormes problemas de confidencialidad y seguridad para las empresas, no solo por la falta de visibilidad de quién hacía qué (riesgo de que salieran documentos confidenciales) sino también por la falla de seguridad que hacía vulnerable al sistema.

La democratización de las TI

El desarrollo de software al alcance de todos y el aire del Cloud Computing, donde gran parte de la carga técnica ya no se atribuye únicamente al departamento de TI sino que vuelve al usuario, han revolucionado entre otras cosas las mentalidades. Hoy los marketers tocan todo y son aficionados a las nuevas tecnologías, las técnicas aceptan la idea de que el usuario puede estar en el centro de la creación de software por ejemplo y por tanto que «packaging / ergonomía / diseño» también es importante que la técnica. El «geek» nunca ha estado tan de moda.

Conclusión

Finalmente, ¿no estaríamos presenciando el final de la guerra histórica de marketing / técnica y viendo, de manera más general, el final de la guerra entre servicios?

versión inglesa

¿Dominas el idioma de Shakespeare? También puede leer este artículo en el sitio web de Barbara Chapuis en inglés: Marketing vs. TI: la tecnología contraataca