Carta abierta a Facebook, de un gerente de marketing digital decepcionado

Estimado Facebook,

Te escribo esta carta porque tengo mucho corazón al verte pisotear todas las esperanzas que había depositado en ti.

Sin embargo, al principio todo parecía prometedor. Una plataforma estable, llena de buenas ideas y la capacidad de conectarse fácilmente con toda su red.

Desde el punto de vista del marketing digital, abriste un mundo de relaciones directas entre empresas y usuarios. En resumen, un futuro brillante… ¡pero rápidamente tuve que desilusionarme!

Estabas lleno de promesas de Facebook…

Cada mes agregaba una nueva característica innovadora, de la que fui el primero en maravillarme. Tenía tanta fe en ti que le dije a quien quisiera escucharlo que el futuro de lo digital pasaba por ti.

Fui el primero en defenderte cuando otros se atrevieron a quejarse de tu codicia por los datos privados de tus usuarios. Me hice eco de sus palabras invocando la inevitable evolución de la noción de privacidad, pero con la esperanza de que significara una mejor experiencia para los usuarios. Para tener anuncios, tenían que estar bien orientados y ser relevantes para los visitantes…

… ¡Pero ahí, ya no puedo defenderte!

Has cambiado, Facebook, y desafortunadamente no de la manera correcta.

Todo comenzó cuando su codicia por los datos privados se convirtió en un apetito voraz. Ni siquiera usabas guantes como solías. Los mil millones de usuarios hablaron por usted, pero ¿le permitió actuar sin tener en cuenta a sus usuarios?

Hacerlo público fue el detonante para hacerte totalmente desinhibido y arrogante. Hemos entendido que lo importante es generar caja a toda costa, ¡y lástima que la gente se queje!

Y su apetito por el dinero ha llegado tan lejos que incluso las marcas que han creado una página de negocios, contribuyeron a su éxito al mencionarlo en todas sus comunicaciones, ¡ahora se ven obligadas a ir a la caja registradora para llegar a su propia comunidad! La tasa de publicación, que ahora cae a menos del 10%, es el mejor argumento para pagar anuncios y contribuir a sus ingresos anuales.

Ahora somos rehenes

Sí, los usuarios nunca se han visto obligados a proporcionarle sus datos privados. Sí, las marcas nunca se han visto obligadas a mencionarte y llevar contenido a tu plataforma… ¿Pero crees sinceramente que traicionándolas sistemáticamente la gente te seguirá para siempre?

Eres la única alternativa en muchos aspectos de nuestra vida y comunicación, pero en el momento en que surja una alternativa creíble, no te sorprendas si nadie derrama una lágrima por tu caída.

Un poco de esperanza

Una vocecita en lo más profundo de mí está tratando de decirme que te darás cuenta de que has ido demasiado lejos y de que has vuelto a poner al usuario en el centro de tu mente, pero me temo que se extinguirá pronto.

Todavía te deseo lo mejor para el futuro, querido Facebook, pero debes saber que algo se ha roto irreparablemente entre nosotros.

Tuya,

Mateo

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